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铁路:你本来就该放低姿态

时间:2023-02-04 17:18:58 出处:休闲阅读(143)

  回家的铁路路上收听交通广播,获悉铁路继国庆出台动车网络售票等三项便民措施后,本该又再次推出一系列便民新举措,放低如增加列车饭盒品种并降低费用、姿态大力推广网络售票、铁路强化官网建设等等,本该貌似温州事后,放低“铁老大”开始走下神坛,姿态回归人间。铁路

  常言道:顾客就是本该上帝!照理说这类服务口号在中国早已不新鲜,放低但现实中很多的姿态服务行业却往往产生角色的错位,“主仆不分”,铁路 “反仆为主”,本该甚至“主卑仆尊”的放低现象时有发生,以至仆人笑了,而“上帝”屡屡哭了。

  客观地说,曾经的铁路或多或少也存在这一现象,这也是“铁老大”流传至今的根源所在。然今次铁路新举措频频,尽管来得似乎有些迟,但它毕竟来了,而且以这种“小步快跑”的节奏,已然让人们看到了“铁老大”细微而清新的变化。

  作为提供交通服务的铁路部门,早年被冠以“铁老大”称号,那是对其交通运输重要基础地位的一种褒赞,然而随着历史的发展,“铁老大”又似乎成为僵化保守的一种戏称。尤其在节假日等一系列出行难题面前,理当提供良好服务的“仆人”因自顾不暇,浑然不察“上帝”之苦,即便干得异常辛苦,但“上帝”似乎并不买帐。

  高铁的出现,一度让百姓感到铁路运输品质的焕然一新,特别是动车的舒适度、现代化,甚至是动姐动哥那道道靓丽风景,都吊足了百姓胃口。然而,一段时间过去,人们发现高铁的优势固然明显,但“铁老大”骨子里养成的一些毛病却未见根本改观,“仆人”一袭穿戴如天使般华贵,而“上帝依然在人间”!悲哉温州,抑或我们又该“感谢”温州,让“铁老大”这次真的痛了,真的醒了,面对民意,铁路部门没有像过去那样一推了之,甚至我行我素,而是有的放矢,迅捷反映,一系列真正惠民利民新规新举的应运而生,让百姓看到了一个不一样的“铁老大”,一个放低姿态“返仆归真”的新铁路。

  放低姿态,回归角色,值得称许,也需要观望。这本是一个服务行业的应有之义,理当一以贯之。昨天当“老大”,今天变“仆人”,然放低姿态并不意味铁路从此威风扫地,甚至卑躬屈膝,毕竟我们处在一个日渐昌明的公民社会,人人生而平等,即便真的成为“上帝”,同样应该学会尊重“子民”,互尊互爱,一路携手同行。

  子所不欲,勿施于人。或许这样,铁路与旅客之间才能够形成一个良性的服务格局,和谐的共处关系。降低姿态不是应景之作,而是势在必行,这是铁路服务理念的回归,服务本能的展现。最后,说句官场大话,这才是真正的“以人为本,科学发展”。

责任编辑:hdwmn_wyb

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